---
title: Dans quelles circonstances l'acheteur peut-il demander un remboursement?
description: L'acheteur peut demander un remboursement si le produit est défectueux ou non conforme, en réclamant dans les 24 heures avec des preuves.
---

[Passer au contenu](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/dans-quelles-circonstances-lacheteur-peut-il-demander-un-remboursement#main-content)

- [Français](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/dans-quelles-circonstances-lacheteur-peut-il-demander-un-remboursement)
- [English](https://help.wikifarmer.com/en/knowledge/can-the-buyer-request-a-refund-and-under-what-circumstances)
- [Español](https://help.wikifarmer.com/es/knowledge/puede-el-comprador-solicitar-un-reembolso-y-bajo-qué-circunstancias)
- [Italiano](https://help.wikifarmer.com/it/knowledge/in-quali-circostanze-lacquirente-può-richiedere-un-rimborso)
- [Ελληνικά](https://help.wikifarmer.com/el/knowledge/μπορεί-ο-αγοραστής-να-ζητήσει-επιστροφή-χρημάτων-και-υπό-ποιες-συνθήκες)

Français

Afficher le sous-menu pour les traductions

![New Logo (1)-2.png\]](https://help.wikifarmer.com/hs-fs/hubfs/New%20Logo%20(1)-2.png?height=29&name=New%20Logo%20(1)-2.png)

- Home
- Products
- Pricing
- Blog
- Company

Ouvrir la navigation principale

Fermer la navigation principale

- Home
- Products
- Pricing
- Blog
- Company
- - [Français](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/dans-quelles-circonstances-lacheteur-peut-il-demander-un-remboursement)
    - [English](https://help.wikifarmer.com/en/knowledge/can-the-buyer-request-a-refund-and-under-what-circumstances)
    - [Español](https://help.wikifarmer.com/es/knowledge/puede-el-comprador-solicitar-un-reembolso-y-bajo-qué-circunstancias)
    - [Italiano](https://help.wikifarmer.com/it/knowledge/in-quali-circostanze-lacquirente-può-richiedere-un-rimborso)
    - [Ελληνικά](https://help.wikifarmer.com/el/knowledge/μπορεί-ο-αγοραστής-να-ζητήσει-επιστροφή-χρημάτων-και-υπό-ποιες-συνθήκες)

  Français
  
  Afficher le sous-menu pour les traductions
- [Marketplace](https://wikifarmer.com/market/fr/)

[Marketplace](https://wikifarmer.com/market/fr/)

 Besoin d'aide?

- Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

1. [Centre d'aide](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge?hsLang=fr)
2. [FAQ pour les acheteurs](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr)
3. [Transactions financières et paiements](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#transactions-financi%C3%A8res-et-paiements)

# Dans quelles circonstances l'acheteur peut-il demander un remboursement?

L'acheteur peut demander un remboursement si le produit ne répond pas aux critères de qualité ou de quantité de la commande, s'il est défectueux, s'il est détérioré ou s'il n'est pas accompagné de l'étiquetage et des documents requis (facture/bordereau de livraison). L'acheteur doit présenter une réclamation dans les 24 heures suivant la réception des produits, en fournissant comme preuve des photos claires, des vidéos ou un test de laboratoire effectué par un laboratoire accrédité. Si un remplacement est demandé, l'acheteur doit également fournir une copie du protocole de destruction des marchandises déposé auprès des autorités compétentes. Après confirmation par Wikifarmer de la validité de la réclamation, Wikifarmer remboursera le montant dû, y compris les frais d'expédition, ou fournira gratuitement un produit de remplacement.

- [FAQ pour les fournisseurs](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#main-content)

    - [Téléchargement de produits](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#t%C3%A9l%C3%A9chargement-de-produits)
    - [Transport et logistique](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#transport-et-logistique)
    - [Paiements et remboursements](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#paiements-et-remboursements)
    - [Général](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#g%C3%A9n%C3%A9ral)
    - [Commandes](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#commandes)
    - [Guides et protections](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#guides-et-protections)
    - [Inscriptions](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#inscriptions)
    - [Commencez sur Wikifarmer](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-fournisseurs?hsLang=fr#commencez-sur-wikifarmer)
- [FAQ pour les acheteurs](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#main-content)

    - [Général](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#g%C3%A9n%C3%A9ral)
    - [Transactions financières et paiements](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#transactions-financi%C3%A8res-et-paiements)
    - [Commandes](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#commandes)
    - [Guides et protections](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#guides-et-protections)
    - [Transport et logistique](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#transport-et-logistique)
    - [Commencez sur Wikifarmer](https://help.wikifarmer.com/fr/knowledge/faq-pour-les-acheteurs?hsLang=fr#commencez-sur-wikifarmer)

- Home
- Products
- Pricing
- Blog
- Company

[![Chill listening crop-3](https://help.wikifarmer.com/hs-fs/hubfs/New%20Logo.png?width=176&height=34&name=New%20Logo.png "Chill listening crop-3")](https://wikifarmer.com/market/en/)

Copyright © 2026, Wikifarmer