Dans quelles circonstances l'acheteur peut-il demander un remboursement?

L'acheteur peut demander un remboursement si le produit ne répond pas aux critères de qualité ou de quantité de la commande, s'il est défectueux, s'il est détérioré ou s'il n'est pas accompagné de l'étiquetage et des documents requis (facture/bordereau de livraison). L'acheteur doit présenter une réclamation dans les 24 heures suivant la réception des produits, en fournissant comme preuve des photos claires, des vidéos ou un test de laboratoire effectué par un laboratoire accrédité. Si un remplacement est demandé, l'acheteur doit également fournir une copie du protocole de destruction des marchandises déposé auprès des autorités compétentes. Après confirmation par Wikifarmer de la validité de la réclamation, Wikifarmer remboursera le montant dû, y compris les frais d'expédition, ou fournira gratuitement un produit de remplacement.